بحث عن مهارات الاتصال pdf، ان عملية الاتصال هي عبارة عن تبادل معلومات وخبرات تكون بين شخصين واكثر، وهذه العملية مهمة جدا في حياتنا، حيث ان في خلال المحادثات والمقابلات يكون هناك عملية اتصال فيما بين الاشخاص،حيث ان هناك العديد من مهارات الاتصال التي يجب علي الانسان تعلمها وان يراعي العناصر الموجودة ضمن عملية الاتصال
أهمية الاتصال pdf
تعتبر مهارات الاتصال من العلامات الناحجة التي يمكن للانسان ان يتواصل من خلالها مع اشخاص مختلفين، فهناك العديد من العوامل التي يجب اتباعها لكي نتمكن من التعرف علي اهمية الاتصال في حياتنا
كما تعد مهارة الاتصال من أولى مكونات الإتيكيت في التعامل مع الآخرين والقدرة على حل الأزمات والتعامل مع المشكلات والتعامل الجيد مع الجمهور خاصة في مجال خدمة العملاء والإجابة على أسئلة العملاء.
يجب أيضًا اكتساب هذه المهارة من قبل الأشخاص في مجال دراسات الجدوى وإعداد التقارير والموارد البشرية
عناصر مهارات الاتصال الناحجة
نحتاج إلى العديد من العناصر التي يجب ان نتبعها لكي تكون عملية الاتصال ناجحة، فمهارة الاتصال تكون بين عدة اشخاص، ويكون هناك موضوع معين ومحدد يتم التعامل معه ليتمكن كل من المرسل والمرسل اليه الحوار فيما بينهم:وهي كما يلي:
- المرسل الشخص الذي يرسل الرسالة
- المرسل إليه الشخص الذي يتلقى الرسالة وقرائنها أو يسمعها.
- نص الرسالة هو محتوى الأفكار أو الأرقام أو البيانات.
- الوسائل هي الأداة التي سيتم من خلالها إرسال الرسالة سواء كانت شفهية أو وجهاً لوجه أو عن طريق الكتابة برسالة أو بإرسال ورقة بالفاكس أو بالبريد العادي أو إلكتروني. رسالة عبر WhatsApp أو بريد إلكتروني.
- البيئة المقصود بها الوسيط المحيط بكاتب الرسالة للتأكد من خلوها من اللبس والأخطاء، وتقصي الدقة لتحقيق المعنى وتحقيق الغرض المنشود من إرسالها.
أبرز مميزات رسائل الاتصال
عند عملية الاتصال التي نقوم بها خلال ارسال الرسائل، لا بد ان نراعي العديد من المميزات التي يجب ان تكون ضمن الرسائل بين كل من المتصلين، ومميزات الاتصال كالتالي
- أن تكون خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية، وأن لا تحتوي على كلمات غريبة، وأن تكون واضحة في محتواها بما يخدم الغرض المنشود من إرسالها.
- يجب أن يكون ملائمًا للغرض، وليس مملاً أو طويلاً، وألا يكون موجزًا بشرح طريقة تضر بالمحتوى، بحيث يكون محتواه معتدلاً، دون إطالة مملة أو قصر مسيء.
- يجب ألا تحتوي على كلمات غامضة وأن تكون بلغة مفهومة مناسبة للغة المرسل إليه.
- تحرر من التعبيرات المبتذلة أو الساخرة
- أن لا يحتوي على تهديدات أو ابتزاز.
- أن تتحرر من الأكاذيب وتتفق مع الواقع.
- حافظ على تعابير الوجه والتواصل البصري واستخدام لغة الجسد إذا كان التواصل مباشرًا وعن طريق الكلام وجهًا لوجه.
شاهد أيضاً: بحث عن الذكاء التواصلي
ما هي أهمية مهارات الاتصال
تعتبر عملية الاتصال مهمة جدا في حياتنا، فهي التي تجعلنا ان نتعرف علي المجتمعات الاخري، فمن خلال الاتصال نستطيع ان نتعامل مع دول اخري، وان نتحدث الي اشخاص في مختلف بلاد العالم.
- الترابط بين الرئيس والمرؤوسين.
- الاتصال هو وسيلة لنقل الأفكار والمعلومات
- التعبير عن أهداف العمل وشرح الخطط.
- خلق روح الود بين أعضاء الفريق.
- وسيلة مهمة للتواصل بين قادة المنظمة وموظفيها
- تكوين علاقات قوية ومد شبكة معارف خاصة في مجال المبيعات والتسويق
- القدرة على المناقشة والنقاش خاصة في الموضوعات التي تحتاج للوصول إلى نتائج.
- أداة للربط بين مختلف أقسام المؤسسات والمنشآت.
- أداة ووسيلة للتأثير والسيطرة وقيادة الأفراد.
- وسيلة للإنسان للتعبير عن مشاعره وأفكاره ورؤيته.
أنواع مهارات الاتصالات
تختلف طريقة الاتصال من شخص الي اخر، فهناك الاتصالات المباشرة والغير مباشلرة، وتختلف ايضا في محتوي الرسائل التي يمكن ان يرسلها الانسان الي شخص اخر.
- التواصل الشفهي من خلال الحوار المباشر وجهاً لوجه.
- الاتصال الورقي عن طريق إرسال بريد عادي أو فاكس.
- الاتصالات اللاسلكية عن طريق الراديو – المحمول – التلفزيون.
- التواصل الإلكتروني عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
وفي النهاية تحدثنا عن ماهية عملية الاتصال واهميتنا في حياتنا، وطريقة الاتصال بين البشر، واهميتها التي تجعل منا اشخاص يرتقون في افكارهم وثقافتهم التي تعمل علي خدمة المجتمع والرقي بالدولة، وتعرفنا علي بحث عن مهارات الاتصال pdf.