من هو العميل او الزبون تعريف شامل، وهو من بين الأسئلة العلمية المطروحة، التي تسعى الى التفريق بين كل من تلك المفاهيم العليمة، التي تتقارب في جانب معين، الا أنها تختلف في العديد من النقاط، ويرتبط كل منهما بالآخر في العديد من المواضع، ومقال اليوم يتناول التوضيح الكافي على السؤال الوارد، من خلال إضافة من هو العميل او الزبون تعريف شامل، وحل هذا التساؤل بين السطور القليلة الآتية.
تعريف العميل وانواع العملاء pdf
يعرف العميل بأنه الشخص الذي تخدمه المؤسسة، لذلك يعتبر حجر الأساس لها، والمسؤول الأول عن نجاحها أو فشلها، لذلك تسعى المؤسسات أثناء إنشائها لتحديد أهدافها، وخدماتها بما يتلاءم مع طبيعة العميل، وطبيعة الخدمات التي يطلبها، علماً أن هناك أنواع كثيرة من العملاء، مما يتطلب اكتساب مهارة التعامل مع كل نوع منها.
أما الزبون فهو الذي يشتري سلعًا أو خدمات مقابل المال، ومن المهم أيضًا الإشارة إلى أن الزبون لا ينخرط في علاقة طويلة الأمد مع النشاط التجاري الذي يشتري منه، ويمكنكم تحميل ما يشير اليه تعريف من هو العميل او الزبون تعريف شامل، من خلال الضغط على الرابط.
شاهد ايضا: تفاصيل مقتل صيدلي مصري في السعودية
من هو العميل او الزبون تعريف شامل
تستخدم كلمات العملاء أو الزبائن للأفراد (أو حتى المجموعات أو الشركات) الذين يدفعون مقابل السلع والخدمات، وهنا نتطرق الى توضيح كل مفهوم منها على حد سواء، كما في هذا النحو التالي:
العميـل
هو الشخص الذي يتيح للمنظمة الفرصة كي تخدمه بشكل جيد، فهو الشخص الأكثر أهمية في كل وقت وكل مكان، ذلك لأن المؤسسة تعتمد عليه في التخطيط لحاضرها ومستقبلها بالتعبير عن رغباته ومتطلباته وتصبح مهمة المؤسسة أن تلبي له هذه الرغبات وتفي بهذه المطالب، لذلك فالعمل يمنح المنظمة القدرة على الاستمرار وتحقيق النجاح، وهو كذلك قد يكون أحد أسباب خروج المنظمة من السوق.
الزبون
هو المستهلك أو المشتري للبضاعة من المحل التجاري أو أي نوع من أسواق ومراكز تجارية، بمعنى آخر، الزبون هو العميل الذي يطلب أو يقبل على شراء السلعة المعروضة في السوق، المصطلح زبون لا يستخدم كمصطلح علمي ولا له استخدامات علمية في علم الاقتصاد والتجارة، إنما الكلمة تستعمل عادة من قبل العاملين في فروع البيع التجارية والدكاكين، كلمة زبون كذلك أصبحت شائعة عند المشترين، وهي أيضاً مستعملة من قبل الزبائن أنفسهم، الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع و يسمى بمصطلح آخر زبون دائم يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـM.A.N Money, Affordability and, needs، وبالعربية فهي تعني المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض. – المقدرة: يملك صلاحية الشراء. – الحاجة: وهي احتياجه للمنتج المعروض.